SES : Store Electronic Systems
Témoignages Clients
 

Mr Didier Van Eycken – Gérant du SPAR de Brignais – France

SPAR Brignais - 800m² - 5 000 étiquettes électronique depuis 2005.


Pourquoi avoir pris la décision de vous équiper en EEG ?
Nous avons fait un transfert de magasin en 2005, passant d’un magasin de 300m² à un magasin de 800m².
C’était l’occasion de se pencher sur les nouvelles technologies disponibles pour l’équipement de ce nouveau magasin. Pour moi l’étiquette papier était complètement dépassée et un système d’étiquetage électronique que j’avais déjà vu fonctionné ailleurs était la solution. Je voulais aussi assurer l’intégrité des prix entre le rayon et la caisse.

Vous êtes équipé depuis début 2005, qu’est-ce que l’EEG a changé dans votre organisation ?
Nous avons supprimé toutes les contraintes liées aux changements de prix. Par exemple, avant, il fallait une planification des changements de prix. Mobiliser les équipes et les sensibiliser à la qualité de la pose. Maintenant tout est automatique et nous n’avons presque plus rien à faire.

Quels sont d’après vous les principaux avantages du système ?
Ils sont nombreux ! Mais si on doit les résumer, je dirais : rapidité des changements de prix, totale fiabilité du système et simplicité d’utilisation. En fait, cette tache fastidieuse non valorisante et source d’erreur est maintenant entièrement automatisée. Cela permet de dégager du temps à l’équipe afin d’avoir un meilleur suivi des rayons et un meilleur service clients. Le personnel y trouve également un meilleur confort de travail.

Que pensent vos équipes magasin de L’EEG ?
C’est bien simple, pour eux il est hors de question de repasser à l’étiquetage papier !

Que pensez-vous de la lisibilité de l’EEG ? et vos Clients ?
L’étiquette électronique a reçu un très bon accueil, parmi le personnel, mais aussi chez nos clients. La lisibilité est très bonne, les informations sont claires et bien séparées. Et puis, la toute nouvelle génération d’étiquette de SES est encore plus lisible que la précédente. Les clients n’y trouvent absolument rien à redire.

Que pensez-vous du système de fixation des étiquettes ?
C’est un point clé ! Le système de verrouillage SES est parfait. Les étiquettes sont figées et cela à de nombreuses conséquences comme par exemple le fait de figer les facings, de repérer plus facilement les ruptures produits. Et puis avec l’étiquette papier il était facile pour n’importe qui de l’enlever ou de la déplacer. Résultat : plus de prix en regard du produit. Et comme chacun sait un produit sans prix ne se vend pas !
C’est de manière indirecte, un gain de chiffre et de marge qui contribue au retour sur investissement.

Justement, pouvez-vous quantifier ce retour sur investissement ?
Non, je ne l’ai pas réellement calculé ou quantifié tant il est évident ! La qualité de l’affichage, l’intégrité des prix, la satisfaction des clients, le temps libéré pour les équipes magasin sont des critères qui justifient l’investissement. Sans oublier que les linéaires sont plus lisibles, qu’il n’y a plus de soucis d’implantation, beaucoup moins de ruptures…
Autant d’éléments qui rendent cet investissement incontournable.

L’EEG a-t-elle modifiée l’image du magasin envers vos clients ?
Oui bien sur. L’étiquette électronique a permis de créer une image de modernité, une image de qualité. C’est aussi la prise en compte du soucis des clients sur les erreurs de prix rencontrés en magasin. Aujourd’hui la confiance est totale, et cela permet de fidéliser. C’est un véritable atout de ce point de vu.

Quels sont selon vous les points forts du système SES ?
Nous en avons déjà parler, rapidité, simplicité d’utilisation, fiabilité, gain de temps, verrouillage de l’étiquette, image de modernité. J’ajouterai cependant la qualité et surtout la solidité du système et des étiquettes. Les étiquettes SES s’avèrent robustes et sont donc parfaitement adaptées à un milieux considéré comme « agressif ».

Certains disent que quand on a goûté à l’EEG on ne revient jamais en arrière… qu’en pensez-vous ?
C’est une évidence ! Imaginez que vous retiriez les scanners en caisses, inimaginable, non ! Pour l’EEG c’est la même chose, la même révolution.

Que diriez-vous à vos collègues sur l’EEG ?
N’hésitez pas ! L’EEG est un investissement incontournable. Aujourd’hui personne ne remettrait en cause l’Internet ? Idem pour l’étiquette électronique. En ces périodes de crise économique et de guerre des prix, c’est l’outil indispensable pour optimiser la rentabilité d’un point de vente.



Mr Jung, Pharmacie des Vignes à Obernai (67)

Que pensez-vous du système SES ?
Le système est très simple à utiliser au quotidien. Dans le secteur pharmaceutique, il y a évidemment moins de changement de prix que dans la grande distribution mais le merchandising suit la saisonnalité (exemple : aide mémoire en période d'examens, anti allergiques au printemps, ...). De plus, il est plus simple de réaffecter une étiquette électronique que de réimprimer une étiquette papier.

Etes-vous satisfait des étiquettes électroniques de gondole ?
Tout à fait, la très grande lisibilité de nos étiquettes, grâce à un aspect rigoureux qui lui est associé offre une meilleure visualisation des articles en promotion par exemple. Nous avons équipé récemment le rayon "bébé" d'étiquettes électronique et il me semble même avoir constaté une croissance des ventes...

Pour conclure, quel est le principal avantage du système ?
Sans hésitation, le gain de temps, il est énorme, fini la perte de temps avec les étiquettes papiers. Sans oublier que les étiquettes électroniques nous ont apporté un échange positif avec les clients. Elles donnent un aspect dynamique et moderne. La fiabilité du système, non discutable, représente parfaitement l'image de notre pharmacie.




"Quand on a goûté à l'étiquette électronique il est impossible de revenir en arrière...."
Mr Cendre, adhérent intermarché, La Chapelle St Mesmin.

"Le magasin qui s'équipe d'EEG doit aussi faire le rayon Fruits et Légumes. Grace aux étiquettes électroniques le point de vente gagne chaque matin entre 15 et 30 minutes rien que pour ce rayon. Le temps est réaffecté à une meilleure gestion du rayon, et permet aux équipes d'être plus disponibles pour nos clients. De plus, un tel système lié à la pesée assistée en caisse devient non seulement un outil de confort indispensable mais participe à une baisse de la démarque, donc à un gain important de marge."


Mr Gaudimier Directeur de l'hypermarché CARREFOUR Collégien Marne La Vallée

Pourquoi avoir pris la décision de vous équiper d'étiquettes électroniques ?
Un hypermarché comme le notre réalise plus de 200 000 changements de prix par an. Avec l'étiquette papier, cette tâche est ingrate, répétitive, sans valeur ajoutée et source d'erreurs ! L'étiquette électronique est un outil formidable pour les magasins. Nous avons choisi le fournisseur SES.

Le magasin est équipé depuis l'ouverture c'est à dire février 2003, vous avez donc le recul nécessaire pour nous faire part de ses avantages.
Oui, bien sur. Et les avantages sont nombreux !
Tout d'abord le système nous enlève tout soucis, il offre une transparence des prix pour le client et nous confère un avantage concurrentiel grâce à une réactivité immédiate.
Bien sur, l'étiquette électronique permet de dégager du temps pour les équipes, qui le réaffecte à un meilleur suivi des rayons et un meilleur service client.

Vous parlez de réactivité immédiate, comment cela se traduit-il dans les faits ?
Deux exemples peuvent illustrer mon propos.
Tout d'abord vis à vis de la concurrence. Par exemple le relevé de prix est effectué dans l'après midi, le fichier prix est préparé dans la soirée pour être envoyé aux étiquettes dans la nuit. Le matin suivant le magasin est aligné sur la concurrence. Avec l'étiquette papier il aurait fallu 2 à 3 jours minimum pour aligner les prix ! Conséquence directe : notre Compétitivité.
Un autre exemple significatif concerne des rayons où les rotations sont moindres. Prenons le bricolage et une hausse de tarif de 2% dans la visserie. Le responsable ne peut l'appliquer immédiatement. Ce n'est qu'après plusieurs jours voir semaines que le nouveau tarif est mis en place. Bien souvent les augmentations se font que sur les 20% de références qui réalisent les 80% de chiffre. Dans cet exemple on comprend parfaitement le rôle de l'étiquette électronique, le gain de marge important qu'elle génère et la compétitivité qu'elle permet.

Quels sont les autres points de rentabilité ?
Ils sont nombreux. Bien sur il y a la satisfaction du client. Mais il y a un point particulier lié à la fixité et l'inviolabilité de l'étiquette. Une rentabilité directe que l'on ne soupçonnait pas.
En effet, le fait que l'étiquette soit parfaitement verrouillée dans son support, permet de figer les facing. Ainsi, le responsable a moins de soucis d'implantation et les linéaires sont plus lisibles. Conséquence directe, les ruptures sont immédiatement repérées ! Moins de rupture, c'est plus de chiffre donc plus de marge et bien sur des clients mieux satisfaits.

Dans votre magasin il y a 65 000 étiquettes électroniques, il y en a partout ! Et même pour les fruits et légumes… !
Oui, nous avons souhaité couvrir l'ensemble du magasin, même les meubles de caisse. Pour les fruits et légumes, c'est une évidence. Les prix changent presque tous les jours. En équipant ce rayon d'étiquettes électroniques nous obtenons un gain de productivité important.

De quel ordre ?
30 min à 1 heure par jour !

Mais parlons aussi des clients. Qu'en pensent-ils ?
Nous avons peu de remontées clients. Comme si ils ne percevaient pas l'étiquette électronique ou alors, ce produit s'est banalisé à leurs yeux, tout simplement. Cependant de l'avis général l'étiquette électronique est très claire et très lisible.

En fait pour conclure, vous êtes satisfait.
Entièrement !
Le système, grâce à sa fiabilité, nous facilite la tâche au quotidien. Un tel système, qui satisfait les clients, qui optimise vos marges, qui libère vos équipes, le tout avec un retour sur investissement proche de 12 mois est incontournable. C'est un formidable outil devenu indispensable. La guerre des prix est de plus en plus intense, et sans cet outil, elle serait plus difficile à gagner.